İade ve Değişim Politikası
1. GİRİŞ VE GENEL BİLGİLENDİRME Rug Muse olarak, müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve değişim süreçlerimiz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne uygun olarak aşağıda belirtilmiştir.
2. KİŞİYE ÖZEL ÜRÜNLERDE İADE (ÖNEMLİ) Rug Muse koleksiyonundaki ürünlerin büyük bir kısmı, siparişiniz üzerine size özel olarak el işçiliği (tufting) ile üretilmektedir. Mevzuat gereği; "Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallarda" (Örn: İsme özel tasarım, özel renk/ölçü seçimi, özel desen çalışması) CAYMA HAKKI GEÇERLİ DEĞİLDİR ve İADE KABUL EDİLMEMEKTEDİR.
Siparişinizi oluştururken renk, ölçü ve desen tercihlerinizden emin olmanızı rica ederiz.
3. STANDART ÜRÜNLERDE İADE HAKKI Herhangi bir özelleştirme yapılmamış, stoktan "Hemen Teslim" statüsünde satın alınan standart ürünlerde; ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde iade hakkınız bulunmaktadır.
İade edilecek ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajının bozulmamış olması gerekmektedir.
Cayma hakkı kapsamında yapılan keyfi iadelerde, kargo ücreti ALICI'ya aittir.
4. HASARLI VEYA KUSURLU ÜRÜNLER Kargodan kaynaklı bir hasar veya üretim hatası olması durumunda mağduriyetiniz bizim sorumluluğumuzdadır.
Kargo paketi hasarlı geldiyse lütfen kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz.
Üründe bir kusur fark ederseniz, teslimattan sonraki 2 gün içinde hasarın fotoğrafını çekerek bize WhatsApp veya E-posta yoluyla iletiniz.
Kusurlu ürünlerde değişim veya iade işlemleri için kargo ücreti TARAFIMIZCA karşılanır.
5. İADE SÜRECİ VE İLETİŞİM İade veya değişim talebiniz için ürünü kargoya vermeden önce lütfen bizimle iletişime geçerek Anlaşmalı Kargo İade Kodunu isteyiniz.
WhatsApp: +90 538 774 68 73
E-posta: info@rugmuse.com
Onaylanan iadeler, ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra 7-10 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız yöntemle tarafınıza iade edilir.